Ditulis oleh Larka | 
Industri skin care sedang menjadi trend saat ini. Banyak brand-brand lokal baru bermunculan dan mencoba memenangkan persaingan pasar. Terlepas dari produk yang harus baik, ternyata peran penggunaan aplikasi atau sistem di bisnis skin care sangatlah penting. Meski demikian, ada banyak sekali jenis aplikasi di luar sana yang bisa digunakan, sehingga membuat pebisnis skin care mengalami kebingungan, aplikasi mana saja yang harus dipakai. Karena itulah Layana.ID akan memberi rekomendasi aplikasi atau sistem apa saja yang harus dimiliki oleh pebisnis skin care.
Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
Dalam sebuah bisnis skin care, mengelola data pelanggan adalah kunci dari keberhasilan bisnis. Dikarenakan skin care adalah produk yang akan terus dipakai secara berkala, maka menjaga pelanggan agar terus membeli sangatlah penting. Caranya bagaimana? Tentu saja dengan menggunakan aplikasi CRM sehingga mengelola data pelanggan bisa lebih optimal.
CRM sendiri terbagi atas beberapa modul seperti CRM Penjualan, CRM untuk manajemen Leads dan Prospek, dan juga Customer Support CRM. Mari kita bahas satu per satu.
CRM untuk penjualan berfungsi untuk menyimpan dan mengelola semua informasi terkait penjualan. Hal ini meliputi data pelanggan, riwayat pembelian pelanggan, dan juga ketertarikan pelanggan tersebut. Dengan demikian, maka Anda sebagai pebisnis skin care bisa melacak semua transaksi produk, mengelola inventaris, serta menentukan strategi berdasarkan laporan dari riwayat transaksi yang sudah terekam.
Sementara itu, CRM Manajemen Leads dan Prospek bertujuan untuk mengelola semua data leads yang masuk. Data tersebut didapat bisa dari Google form, media sosial, maupun iklan di google maupun meta. Fungsi utama sistem ini adalah mengelola data-data leads tersebut sehingga bisa berubah dari leads menjadi konversi pembelian.
Customer Support CRM memiliki fungsi yang berbeda. Modul ini fokus pada interaksi secara real time dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Bisa berupa interaksi dengan Chat Whatsapp, bisa via email, maupun via media sosial. Setiap complain maupun pertanyaan random dari pengguna harus bisa dilayani dengan baik demi kepuasan calon pelanggan.
Aplikasi Manajemen Reseller
Bisnis skin care sangat erat kaitannya dengan reseller. Bisa jadi, ujung tombak dari bisnis ini adalah reseller itu sendiri. Karena itulah aplikasi yang mengelola para reseller itu sangat penting adanya. Dengan aplikasi ini, maka bisa lebih mudah mengelola jaringan pemasok kepada para reseller.
Apliikasi iini juga memungkiiinkan Anda sebagai pemilik bisnis untuk memantau kinerja setiap reseller, sehingga bisa menentukan strategi pemasaran yang tepat. Strategi tersebut bisa dengan memberikan insentif ke reseller yang berhasil menjual produk di atas nominal tertentu. Selain memancing agar para reseller lebih semangat menjual, strategi ini juga bisa mempererat hubungan baik antara bisnis utama dengan para reseller tersebut.
KOL Management System
Tidak bisa dimungkiri bahwa peran Key Opinion Leader atau KOL, atau influencer di media sosial, sangatlah besar bagi bisnis skin care. Karena itu, memiliki sebuah sistem manajemen KOL sangatlah penting. Dengan sistem ini, Anda bisa menentukan untuk bekerjasama dengan KOL yang tepat. Sistem inii bisa dengan mudah memberikan brief kepada semua KOL yang terdaftar, reward yang diberikan, dan juga berapa banyak KOL yang dibutuhkan.
Selain mempermudah proses bisnis, sistem manajemen KOL iini juga bisa mempererat hubungan produk skin care dengan para KOL. Meskipun seorang KOL hanya memiliki sedikit followers, namun apabila bermain kuantitas, maka brand dari produk skin care tersebut akan cepat menyebar di media sosial.
Bagaimana Cara Membuat Aplikasi-aplikasi Tersebut?
Untuk mengembangkan sistem ini sendiri, tentu saja Anda harus bekerjasama dengan vendor IT atau software house yang terpercaya dan kompeten. Salah satu yang bisa Anda pertimbangkan adalah kami, Layana.ID.
Kami adalah perusahaan software house yang sudah berdiri sejak 2016 dan telah membantu banyak bisnis baik besar maupun kecil, BUMN maupun swasta, dan nasional maupun international, untuk melakukan digitalisasi. Kami bisa membantu Anda merealisasikan semua ide digitalisasi perusahaan Anda. Ingin berkonsultasi terkait pembuatan aplikasi bisnis skin care? Jangan ragu untuk hubungi kami.